Купил у КВАНТА личное время, чтобы дальше развивать компанию

— Игорь, здравствуйте! Вспомните, пожалуйста, с какими проблемами изначально обратились к нам?

— Я был в поиске подобной системы управления. Это мой первый опыт управления такой большой компанией. Раньше руководил проектами по 3 человека, поэтому не было такой необходимости.

Главным запросом был контроль исполнения поручений. У нас на обслуживании 40 домов. Поступает много звонков от клиентов о проблемах, я даю сотрудникам поручения. Если проблемы не решаются, то это влияет на лояльность клиентов.

И второй момент — это организационная структура компании. Она была у меня в голове, но нужна была визуализация. Обрисовка от вашей компании очень помогла.

Я до этого пользовался разными ToDo-шниками, но ничего не заходило.

— А как узнали о нашей компании?

— Скорее всего, меня реклама зацепила. Я уже лет 10 в этой теме кручусь, интересуюсь практиками тайм-менеджмента. Смотрел курсы ToDoist, знаком с бизнес-молодостью, с Шабутдиновым и вот после этого послушал практикум «Импульс» от «Кванта». В голове всё выстроилось, решил попробовать внедрить.

После «Импульса» немного переосмыслил тему регламентов. Я ранее пытался их сам писать, причём мне больше нужны были технические регламенты.

А после обучения стал разделять мнение вашего шефа. Регламент — это описанный положительный опыт работы. И писать его должны сами сотрудники. В целом каждый сотрудник понимает, что нужно делать, но вот чёткой инструкции нет.

— Расскажите про этапы внедрения, с чем возникали трудности?

— Было непонимание у сотрудников, зачем это нужно. Хотя я уверен, что процентов на 80 люди понимали зачем: будут считать их эффективность. А этого никому не хочется.

Одно из важных правил бизнеса — нельзя управлять тем, что нельзя посчитать. И вот начинаешь считать, например, аварийщиков. Вроде всегда очень заняты. А оказалось, что они работают только 2 часа за смену, остальное время курят. Я говорю: ребят, хотите больше зарабатывать? Идите! Но дело в том, что они привыкли к лентяйству и не хотят больше зарабатывать. Подумал, что хорошо бы поменять этих людей.

То же самое и с другими сотрудниками. Не скажу, что я целенаправленно выживал людей, но 2-3 человека я принял решение убрать, потому что они стали не нужны. И не только потому, что внедрил «Квант», но и потому, что увидел неэффективность этих людей.

Возмущались сначала от звонков коммуникатора. Но я вспомнил слова вашего шефа: «Это моя компания, мои правила. Если не хотите жить по этим правилам, давайте договоримся, что вы сразу уходите». Ничего личного, только бизнес.

— Как изменилась ваша жизнь после внедрения? Какие планы на ближайший год?

— Стало проще планировать. Вот к следующему лету у меня станут больше развязаны руки, и я буду больше предоставлен семье. Динамика есть положительная.

Я хочу этот бизнес увеличить. Условно говоря, прирастить N-ное количество обслуживаемой площади. Скажем, 100-200 тысяч квадратов, то есть в 1,5-2 раза вырасти в ближайший год-полтора.

Это будет достаточно комфортно для моей жизни, и бизнес будет больше ценности представлять при его продаже.